Recommence ta demande d’avis à chaque client pour développer une habitude et ne pas attendre d’avoir une situation plus que parfaite pour enfin faire une demande après avoir remis à plus tard de nombreuses fois. Je te raconte une anecdote où j’ai cassé un pot Mason chez un client.

Je te rappelle que j’ai commencé les expérimentations sur les fiches Google™ avec mes entreprises de nettoyage de conduits de ventilation et que j’ai bâti deux entreprises de services à partir de leurs fiches Google My Business™ et de demandes d’avis répétées après avoir livré un service de qualité.

Revenons à l’anecdote, je faisais un nettoyage d’échangeur d’air, un travail qui me mettait en forme et que j’adorais faire. Alors ce jour-là, sous l’échangeur d’air, il y avait une étagère remplie de toutes sortes de choses et pendant le nettoyage, un tuyau a fait tomber un pot Mason en verre qui a volé en éclat.

Bien sûr, le client l’a entendu et est venu me voir pendant que je ramassais doucement les petits morceaux avec la Shop-Vac. Bon, on s’entend que c’était un objet de faible valeur qui avait été brisé. Est-ce que j’allais éviter de demander un avis cet après-midi-là? Oui, j’aurais pu et peut-être même dû !

En fait, mon habitude de demander un avis est apparue comme après chaque nettoyage sans que je me pose de questions ! Le résultat ? Ce fut un des meilleurs avis que j’ai eu en ventilation ! Bien sûr, il y avait plusieurs bons ingrédients ce jour-là dans ce nettoyage de conduits de ventilation et c’est ce que le client a retenu et a mis en valeur dans son avis.

D’accord, cela aurait été possible de ne pas faire de demande ce jour-là, mais l’habitude a pris le dessus et c’est le point à retenir, la force d’une habitude. Des demandes d’avis, j’en ai demandé environ 300 pour en recevoir plus de 250 réparties sur deux fiches Google My Business™. Bref, cela ne fonctionnera pas à chaque fois.

La procrastination est reine partout, même chez la rédaction de tes clients satisfaits ! À noter que tu peux aussi demander des avis à différents endroits : sur ta fiche Google My Business™, sur Page jaunes, sur Anugo, sur Facebook etc... De toute façon, même si tu fais une job ou un service plus que parfait, cela ne veut pas nécessairement dire que la personne sera à l’aise de laisser un avis ou peut-être simplement qu’elle ignore comment faire !

Alors, il faut continuer à faire des demandes pour obtenir un certain ratio de réussite qui continuera d’augmenter à mesure que tu seras de plus en plus à l’aise et naturel à le demander ! Le demander avec le sourire ! Le sourire, la chose qui en dit long sur toi. Le sourire révèle de la confiance et du confort qui peuvent agrémenter toute ta prestation de service, pas juste ta demande d’avis!