Toujours répondre à tous les avis, ta réponse met en valeur que tu as de la gratitude et que ton client est important.

Il permet à ton client de te connaître et de découvrir quelles sont tes valeurs d’entreprise et d’humains !

Tu peux, toi aussi, mettre de l’emphase sur quelque chose durant ta réponse afin de personnaliser le tout.

Même pour un avis négatif, tu peux en profiter pour mettre des choses en valeur dont ta façon de répondre à une telle situation au niveau de ton service à la clientèle.

Ce n’est pas seulement à un client insatisfait que tu réponds, mais à tous tes futurs clients, puisque ceux-ci liront ta réponse avec autant d’intérêt ou même plus que l’auteur de l’avis.